Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/02/2025

Nous vous remercions de votre confiance envers la marque Numero Z. La présente Politique de Retour et de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement. En passant commande sur notre site, vous acceptez expressément les conditions énoncées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (courrier recommandé avec accusé de réception ou email à [adresse email de contact]) en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis lors de la livraison.
Exceptions : Certains produits (notamment ceux personnalisés ou ceux dont l'emballage a été descellé pour des raisons d'hygiène) ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
Frais de Retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Processus de retour

Demande de Retour : Veuillez contacter notre service client à [adresse email ou numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le renvoi.
Inspection du Produit : À réception de l'article retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.
Validation du Retour : Si le retour est validé, nous vous notifierons par email l'acceptation de votre demande.

4. Remboursement

Montant Remboursé : Le remboursement correspondra au prix d'achat des articles retournés, hors frais de livraison initiaux et, le cas échéant, hors frais de retour si ces derniers sont à votre charge.
Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la validation du retour.
Exceptions : Dans le cas où les produits retournés ne respectaient pas les conditions de retour (produit utilisé, endommagé ou incomplet), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer un échange ou un avoir, à notre discrétion.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (pour une taille différente, une couleur différente, etc.), merci de nous contacter dans le même délai de 14 jours en précisant votre souhait. Les conditions d'échange restent les mêmes que pour un retour.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous découvrez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

Veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à [adresse email ou numéro de téléphone].
Nous organisons, à nos frais, le retour du produit défectueux et vous proposons soit un échange, soit un remboursement intégral, incluant les frais de livraison.

7. Modifications de la Politique

La marque Numero Z se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.